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La résolution de conflits en milieu de travail
Les
conflits interpersonnels existent et sont inévitables en milieu
de travail. S’ils ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent
avoir des conséquences négatives sur l’individu et sur
l’organisation. Il est donc nécessaire d’appréhender
sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat
propice à la communication et un style de gestion adapté à
l’organisation. La prévention est certainement à mettre en avant
mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est
présent. Cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au
téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail
de fond qui peut, à long terme, être profitable.
Il peut être très difficile pour l’entreprise de parvenir à une
maîtrise du problème. Recourir à des professionnels de la santé
peut s’avérer un choix judicieux pour retrouver un climat de
travail centré sur la collaboration. Marie-Josée L. Drouin
a
réalisé plusieurs gestions de conflit en milieu de travail. Ces
principaux clients sont la Commission scolaire de Montréal, la
Commission scolaire Marie-Victorin ainsi que la Ville de
Montréal.
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Services de
résolution de conflits |
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Rencontre
de prise d’information auprès des gestionnaires et
représentants impliqués dans la résolution
de la situation conflictuelle |
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Évaluation
de la situation |
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Processus
de médiation et de recherche de solutions réalistes. On
recherche un rapport «gagnant-gagnant» entre les
participants.
Le processus se déroule en deux étapes : |
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Le médiateur
invite d’abord chacune des parties concernées à une
réunion préalable dont l’objectif est d’identifier le
problème, de poser les règles de fonctionnement et de
valider leur adhésion au processus. |
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Dans un second temps les parties sont mises en présence
pour exprimer leur désaccord, confronter leurs points de
vue et leurs ressentis puis construire ensemble une
solution conforme à leurs intérêts mettant fin au
conflit. |
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Bilan fait
auprès des demandeurs du service. |
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